Celulosa Arauco

“Cartero sabe captar muy bien las necesidades de sus clientes”

Arauco es una empresa con más de 10 años de existencia y en ese tiempo se ha transformado en el principal distribuidor y comercializador de productos basados en la madera. Su influencia es tal, que el desarrollo de su negocio abarca y lidera áreas de enorme importancia económica para el país como la Forestal, Celulosa, Madera, Paneles y Energía.

Como Arauco se ha transformado en una compañía líder en el país y con sedes tanto en Chile como el extranjero, detectó la necesidad de mantener esta posición de privilegio apelando al principal capital del cual pueden disponer: sus trabajadores.

Es por este motivo que desde el 2010 Arauco está desarrollando una plataforma corporativa que reuna toda la oferta educativa para la formación y capacitación de sus colaboradores a través de potentes herramientas tecnológicas.

Es en ese contexto que CARTERO se asoció con ARAUCO para implementar y ejecutar este programa que ha sido muy bien evaluado por el encargado de impulsar este proyecto al interior de la compañía: Carlos Mallea, Jefe Corporativo de Formación del área de Recursos Humanos de Arauco.

“Con Cartero se produce el concepto Trabajo a medida. Es decir, saben captar muy bien cuáles son las necesidades, adoptan muy bien la cultura de la empresa y nuestro estilo de trabajo” sostiene Carlos Mallea.

¿Cómo surgió la necesidad de trabajar con Cartero?
La idea de trabajar con Cartero surgió básicamente por una necesidad que se generó no acá en Arauco, sino que en Entel (donde trabajaba antes) por el lanzamiento de un programa a nivel corporativo para profesionales. Queríamos relanzar este programa pero remozado, con herramientas innovadoras y potentes para que los trabajadores realmente se involucraran. En definitiva, queríamos plasmar el concepto de Universidad Corporativa.

Así fue como se genero el vínculo con CARTERO…
En ese tiempo, tuve la posibilidad de reunirme con gente de la Facultad de Negocios de la Universidad de Chile quienes me mostraron su sitio web y me gustó. Ahí, les pregunte quiénes habían construido y organizado la página. Me contestaron que CARTERO y fue así como llegué a ustedes.


¿Y cómo ha sido esa experiencia?
Desde ese momento he trabajado con CARTERO porque con su empresa se establece el concepto de trabajo a medida. Saben captar muy bien cuáles son las necesidades, adoptan muy bien la cultura de la empresa y nuestro estilo de trabajo. En ese sentido, captan rápidamente lo que uno necesita emprender y eso es muy importante, porque uno sabe que puede descansar en CARTERO y en todo lo que tiene que ver con la construcción del proyecto: con un trabajo prolijo, en los tiempos requeridos y con propuestas de peso. CARTERO cuenta con profesionales de primer nivel y que están preparados para captar muy bien las necesidades de sus clientes.

En lo específico, con ARAUCO se ha trabajado en la implementación de dos proyectos, una de ellos es la plataforma CMS denominada CAMPUS ARAUCO…
En ARAUCO existe la necesidad de contar con una plataforma corporativa que reuna todos los procesos educativos que requieren los colaboradores de nuestra empresa. No es una innovación general del mercado, pero sí para ARAUCO que no tenía una plataforma de este tipo.
Nuestra compañía está compuesta por varias unidades de negocios que están distribuidos en distintos sectores geográficos no solo de Chile sino que también en otros países. Esta lejanía nos obligaba a crear un programa transversal que llegara a todos nuestros colaboradores y bajo ese prisma nació CAMPUS ARAUCO como una plataforma educativa de formación y de capacitación que les permita a todos generar un desarrollo futuro dentro de la organización.

Por otro lado, CARTERO también está desarrollando un soporte LMS con el curso de Gestión de Desempeño. Me gustaría que nos  comentaras esa experiencia.
Con CARTERO estamos trabajando en una herramienta muy potente y de mucha utilidad para nuestra empresa como lo es el curso de Gestión de Desempeño. Por un lado, está la plataforma CMS Campus ARAUCO que es la cara visible de todo este proyecto, pero detrás está el LMS ARAUCO que es el motor de toda esta oferta educativa que estamos proporcionando a nuestros colaboradores. En ese sentido, la experiencia de trabajo junto a CARTERO ha sido gratificante porque han entendido claramente lo que estamos requiriendo con este curso.

¿Por qué desarrollar un sistema LMS y no, uno tradicional con clases presenciales?
Hoy en día las clases presenciales generan un costo en tiempo y dinero que muchas veces no equivale a la calidad de la oferta educativa. Con el LMS basado en sistemas e-learning se pueden reducir los costos y la calidad es igual e incluso mejor que los sistemas tradicionales. Además, el LMS proporciona una gran ventaja para una empresa de la naturaleza de ARAUCO: podemos reducir la cantidad de clases presenciales con un sistema que es de gran calidad educativa a través de un medio online que deja sin efecto los problemas que se podrían generar por las grandes distancias que existen entre las distintas unidades de negocio de nuestra empresa.

¿Cuál ha sido la impresión de trabajar en este proyecto en conjunto con CARTERO?
El trabajo ha sido maratónico por la complejidad del proyecto que vamos a implementar en la empresa, pero impecable desde el punto de vista de todo lo que nos ha ofrecido CARTERO. ARAUCO es una empresa de gran tamaño y por lo tanto, un proyecto puede demorarse durante el trayecto desde la evaluación a su ejecución. Sin embargo, con CARTERO nos ha sucedido que felizmente los gerentes, al ir conociendo cada una de las etapas de nuestro proyecto en conjunto, se han mostrado bastante satisfechos ya que responden a todas sus inquietudes y cumplen con los requerimientos que se están solicitando.
De hecho, durante esta etapa y en reuniones con las distintas gerencias he tenido la oportunidad de ir mostrando la plataforma para que la gente se vaya involucrando con ella. Y en ese sentido, la respuesta ha sido excelente ya que la han recibido como lo que justamente ARAUCO necesita. En general, cuando uno contribuye con este tipo de herramientas tecnológicas potentes y aplicadas a la educación, las personas de nuestra organización de verdad lo agradecen.

¿Qué les ha parecido el diseño y contenido de las plataformas CMS y LMS?
Estamos muy conformes tanto con el diseño como con el contenido. CARTERO se ha transformado en un socio estratégico muy importante porque cada vez que requerimos algún cambio, lo adaptan rápidamente y con respuestas de gran calidad. La navegación y el menú de las plataformas son muy amigables y así nos hemos dado cuenta cuando se los hemos ido mostrando a nuestros colaboradores. Lo más importante, es que las personas han asumido que todo este programa es en beneficio directo de todos ellos y en eso, la ayuda de CARTERO ha resultado fundamental.

¿Recomendaría trabajar con CARTERO?
Sí, de todas maneras. En mi caso, yo no busco proveedores sino socios estratégicos por la naturaleza del proyecto que estamos implementando en ARAUCO ya que está plataforma involucra a todos: desde los operarios a los gerentes. Además, no solo involucra el desarrollo de este programa educacional que ya de por si es complejo, sino que también toda una etapa de lanzamiento a través de campañas comunicacionales. En todo esto, CARTERO ha respondido ya que se nota su experiencia para abordar proyectos de esta envergadura.